ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı
Katılımcılara kuruluşlarında ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması, uygulanması ve sistemin sürekli geliştirilebilmesi için gerekli olan bilgiyi vermek
Eğitimin İçeriği
- Müşteri memnuniyet ve şikayet kavramı
- 10002 standardının tarihçesi
- Şikayet ele alma süreci
- Memnuniyet araştırma yöntemleri
- Anket ve çeşitleri
- Anket analiz yöntemleri
- Örnek olay çalışması
Eğitim Süresi
1 Gün